Supportverträge

Das Fertigungsequipment in der Elektronikindustrie wird zunehmend ohne längere Pausen genutzt. Um Stillstände zu vermeiden, bieten wir unseren Kunden verschiedene Varianten von Serviceverträgen an, abhängig von den Bedürfnissen und Anforderungen.

Mögliche Inhalte wären:

  • 24 Stunden/7 Tage-Telefon-Service-Hotline
  • Zugesicherte Reaktionszeiten für Serviceeinsätze im Fall von Maschinenstillständen (inkl. Wochenenden)
  • Notfall-Ersatzteillieferungen (außerhalb der Geschäftszeiten)
  • Erweiterte Gewährleistungen

Sprechen Sie uns an oder schreiben Sie eine Mail an: service@viscom.de. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.

Ihre Ansprechpartner bei der Service-Hotline
Montag bis Donnerstag: 9:00 - 18:00 Uhr, Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr

Jens Czaja

Technischer Support

Tel.: +49 511 94996-699

Benjamin Kage

Technischer Support

Tel.: +49 511 94996-699

Christoph Mroncz

Technischer Support

Tel.: +49 511 94996-699
Wichtige Informationen zur Service-Hotline

Wir möchten alle Kunden freundlich darauf hinweisen, dass die kostenlose Service-Hotline (erreichbar unter +49/511 94996-699 oder hotline@viscom.de) dazu dient, Sie bei technischen Problemen zu unterstützen.

Das heißt, dass wir Sie mit Anleitungen, Checklisten, Tipps und/oder kurzen Remotezugriffen dabei unterstützen, fertigungsverhindernde Maschinenprobleme zu lösen. Sollten Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, zum Beispiel bei der Umsetzung einer Anleitung per Remote oder am Telefon, stehen wir Ihnen auch für kurze Rückfragen gerne zur Verfügung.

Sollten Sie allerdings eine längere Problemlösung per Remote oder Begleitung am Telefon benötigen oder wünschen, würden wir Ihnen hierfür gerne ein entsprechendes Angebot zukommen lassen, da wir unsere Service-Hotline für die zeitnahe Abstellung von Maschinenstillständen erreichbar halten wollen.

Um Stillstandszeiten und Kosten für Serivceeinsätze zu minimieren, sowie den Support unsererseits für sie zu optimieren, empfehlen wir jedem Nutzer einer Viscom Anlage eine Wartungs-und Diagnoseschulung. Für Rückfragen hierzu stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Auch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Fragen zu fertigungsverhindernden, prüfplanspezifischen und Software-Problemen, zur schnelleren Bearbeitung direkt an unsere Applikations-Hotline gerichtet werden sollten (applikation@viscom.de oder +49/511 94996-798). Wie bei der Service-Hotline ist es auch hier das Ziel, Sie zu unterstützen und eventuelle Rückfragen zu klären.

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