Contratos de servicio de asistencia
En la industria electrónica las pausas a las que se someten los equipos de producción son cada vez más cortas. Para evitar paradas, ofrecemos a nuestros clientes diversas variantes de contratos de servicios, dependiendo de las necesidades y de las exigencias.
Agunos de los contenidos posibles serían:
- Service Hotline telefónica 24 horas y 7 días por semana
- En los casos de paralización de máquinas plazos garantizados de reacción para los servicios (inclusive fines de semana)
- Envíos de emergencia de piezas de recambio (fuera de los horarios de oficina)
- Garantías ampliadas
Póngase en contacto con nosotoros o mándenos un e-mail a: service@viscom.de. Estaremos encantados de presentarle una oferta a la medida de sus necesidades.
Lunes a jueves: 9:00 - 18:00 horas, viernes: 9:00 - 17:00 horas
Informamos a nuestros clientes de que la línea directa gratuita (+49/511 94996-699 o hotline@viscom.de) está a su disposición para asistirle en caso de problemas técnicos.
Ella incluye la facilitación de instrucciones, listas de verificación, consejos y prestación del servicio de acceso remoto breve para ayudarle a solucionar problemas que impidan la producción con la máquina. Asimismo, estamos a su disposición para consultas breves si requiere ayuda, por ejemplo, para la puesta en práctica de unas instrucciones a distancia o por teléfono.
No obstante, si necesita ayuda para resolver un problema complejo a distancia o requiere ser guiado por teléfono, podemos remitirle la oferta correspondiente a dicho servicio, puesto que queremos mantener nuestra línea directa siempre disponible para solventar rápidamente casos de inactividad de las máquinas.
Para reducir a un mínimo los tiempos de inactividad y los costes de la prestación del servicio, y para mejorar nuestra asistencia técnica al cliente, recomendamos a todos los usuarios de una instalación de Viscom que asistan a un curso de mantenimiento y diagnóstico. Estamos a su disposición para consultas al respecto.
También deseamos informarle de que las cuestiones relacionadas con problemas de software específicas de programas de inspección que impidan la fabricación deberán remitirse directamente a nuestra línea directa de aplicaciones para agilizar su trámite (application@viscom.de o +49/511 94996-798). Al igual que con la línea directa de servicio técnico, con esta pretendemos prestarle asistencia y aclarar posibles preguntas.