Contratos para los trabajos de mantenimiento
Para minimizar las averías inesperadas es preciso respetar los intervalos de mantenimiento. El Servicio de Viscom ha preparado para sus clientes un paquete de mantenimiento especial. Dicho paquete incluye todos los trabajos de mantenimiento necesarios, inclusive las calibraciones del valor gris y geométricas, hasta la MFU (comprobación de capacidad de la máquina). A un ritmo trimestral o semestral, nuestros empleados especialmente instruidos para ello realizan todos los trabajos necesarios de forma fiable. Los contratos para trabajos de mantenimiento que se cierren por un período de 1, 2 o 3 años obtienen un descuento especial.
Póngase en contacto con nosotoros o mándenos un e-mail a: service@viscom.de. Estaremos encantados de presentarle una oferta a la medida de sus necesidades.
Lunes a jueves: 9:00 - 18:00 horas, viernes: 9:00 - 17:00 horas
Informamos a nuestros clientes de que la línea directa gratuita (+49/511 94996-699 o hotline@viscom.de) está a su disposición para asistirle en caso de problemas técnicos.
Ella incluye la facilitación de instrucciones, listas de verificación, consejos y prestación del servicio de acceso remoto breve para ayudarle a solucionar problemas que impidan la producción con la máquina. Asimismo, estamos a su disposición para consultas breves si requiere ayuda, por ejemplo, para la puesta en práctica de unas instrucciones a distancia o por teléfono.
No obstante, si necesita ayuda para resolver un problema complejo a distancia o requiere ser guiado por teléfono, podemos remitirle la oferta correspondiente a dicho servicio, puesto que queremos mantener nuestra línea directa siempre disponible para solventar rápidamente casos de inactividad de las máquinas.
Para reducir a un mínimo los tiempos de inactividad y los costes de la prestación del servicio, y para mejorar nuestra asistencia técnica al cliente, recomendamos a todos los usuarios de una instalación de Viscom que asistan a un curso de mantenimiento y diagnóstico. Estamos a su disposición para consultas al respecto.
También deseamos informarle de que las cuestiones relacionadas con problemas de software específicas de programas de inspección que impidan la fabricación deberán remitirse directamente a nuestra línea directa de aplicaciones para agilizar su trámite (application@viscom.de o +49/511 94996-798). Al igual que con la línea directa de servicio técnico, con esta pretendemos prestarle asistencia y aclarar posibles preguntas.