Vista general

El más alto nivel de servicio

A la hora de utilizar sistemas de inspección, uno de los aspectos fundamentales es tener un alto nivel de disponibilidad. Ello requiere unos trabajos de mantenimiento, conservación y calibración regulares. Pero a menudo, las empresas no tienen ni el tiempo, ni los recursos suficientes para realizarlos. Y para ello nos ponemos a la entera disposición de nuestros clientes. Gracias a nuestra presencia en todo el mundo, podemos garantizar una reacción rápida. De esta forma Vd. aumenta la efectividad, minimiza los períodos de paralización e incrementa la calidad.
Le ofrecemos:

  • Servicio de atención al cliente (Hotline): Asesoramiento competente y rápido, apoyo en caso de problemas con las máquinas, búsqueda de soluciones, admisión de contratos para realizar servicios, pedidos de piezas de repuesto etc. En caso necesario 24 horas al día y 7 días por semana.
  • Puesta en funcionamiento: Instalación, test de funcionamiento, control final, etc...
  • Conservación (inspección y mantenimiento) desde la reparación de averías hasta el contrato de servicios
  • Garantía de disponibilidad: Disponibilidad fiable de la instalación gracias al veloz suministro de piezas de recambio así como una reparación rápida y económica
  • Optimización y modernización: Rastreabilidad, conceptos de clasificación, reducción de los tiempos de ciclo, soluciones adicionales, etc.
  • Diagnóstico de acceso remoto por parte de nuestros especialistas
  • Revisión (Screening): Análisis del sistema específico para la máquina en relación al desgaste y al estado general de mantenimiento incl. la observancia de los intervalos de calibración, examen de los sensores y del estado del software, así como de los fallos
Sus interlocutores en el servicio de atención al cliente
Lunes a jueves: 9:00 - 18:00 horas, viernes: 9:00 - 17:00 horas

Benjamin Kage

Technical Support

Tel.: +49 511 94996-699
Información importante acerca de la línea directa del servicio técnico

Informamos a nuestros clientes de que la línea directa gratuita (+49/511 94996-699 o hotline@viscom.de) está a su disposición para asistirle en caso de problemas técnicos. 

Ella incluye la facilitación de instrucciones, listas de verificación, consejos y prestación del servicio de acceso remoto breve para ayudarle a solucionar problemas que impidan la producción con la máquina. Asimismo, estamos a su disposición para consultas breves si requiere ayuda, por ejemplo, para la puesta en práctica de unas instrucciones a distancia o por teléfono.

No obstante, si necesita ayuda para resolver un problema complejo a distancia o requiere ser guiado por teléfono, podemos remitirle la oferta correspondiente a dicho servicio, puesto que queremos mantener nuestra línea directa siempre disponible para solventar rápidamente casos de inactividad de las máquinas.

Para reducir a un mínimo los tiempos de inactividad y los costes de la prestación del servicio, y para mejorar nuestra asistencia técnica al cliente, recomendamos a todos los usuarios de una instalación de Viscom que asistan a un curso de mantenimiento y diagnóstico. Estamos a su disposición para consultas al respecto.

También deseamos informarle de que las cuestiones relacionadas con problemas de software específicas de programas de inspección que impidan la fabricación deberán remitirse directamente a nuestra línea directa de aplicaciones para agilizar su trámite (application@viscom.de o +49/511 94996-798). Al igual que con la línea directa de servicio técnico, con esta pretendemos prestarle asistencia y aclarar posibles preguntas.

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