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Service au plus haut niveau

Une disponibilité élevée est l'une des principales caractéristiques d'un système d'inspection. Elle exige des travaux réguliers de maintenance, d'entretien et de calibrage. Comme, dans de nombreux cas, les entreprises ne disposent pas du temps et des ressources nécessaires pour exécuter ces mesures, Viscom propose à ses clients aide et conseils. Notre présence mondiale nous permet de garantir une excellente réactivité. Vous augmentez votre rentabilité, vous minimisez vos temps improductifs et vous optimisez votre qualité.

Nous vous proposons :

  • Assistance téléphonique : conseils rapides et compétents, assistance en cas de problèmes avec les machines, recherche de solutions, réception d'avis de service et de commandes de pièces de rechange, etc., sur demande, aussi 24h/24 et 7j/7
  • Mise en service : installation, test fonctionnel, réception finale, etc.
  • Entretien (inspection et maintenance) : du dépannage au contrat de maintenance
  • Garantie de disponibilité : disponibilité fiable de l'installation grâce à la livraison rapide de pièces de rechange et à la réparation rapide à prix abordable
  • Optimisation et modernisation : traçabilité, concepts de classification, réduction des temps de cycles, solutions supplémentaires, etc.
  • Diagnostic à distance assuré par nos spécialistes
  • Screening : analyse système spécifique machine en ce qui concerne l'usure, l'état de maintenance général y compris le respect des intervalles de calibrage, le contrôle de la technologie des capteurs et de l'état du logiciel ainsi que des pannes
Service Hotline - Vos interlocuteurs
Lundi au jeudi: 9:00 - 18:00 heures, vendredi: 9:00 - 17:00 heures

Jens Czaja

Technical Support

Tél.: +49 511 94996-699

Benjamin Kage

Technical Support

Tél.: +49 511 94996-699

Christoph Mroncz

Technical Support

Tél.: +49 511 94996-699
Informations importantes relatives à notre Service Hotline

Nous souhaitons attirer l'attention de notre clientèle sur le fait que notre Service Hotline (joignable au : +49/511 94996-699 ou hotline@viscom.de) avec ses prestations gratuites a pour mission de vous apporter toute l'assistance nécessaire en cas de problèmes techniques.

En ce sens, il a recours à des instructions, listes de contrôle, conseils et/ou brèves interventions à distance pour vous aider à résoudre des problèmes de machine qui entravent votre production. Si, de surcroît, vous deviez avoir besoin d'aide à distance ou par voie téléphonique, par ex. pour la mise en oeuvre d'instructions, nous nous tenons également à votre service pour répondre brièvement à vos demandes de précision.

Toutefois, si vous souhaitez ou nécessitez une solution plus complète à distance ou par voie téléphonique, nous aurons le plaisir d'établir pour vous une offre personnalisée. En effet, nous veillons à ce que la joignabilité de notre Service Hotline soit garantie pour assister rapidement les clients confrontés à un arrêt de machine.

Dans l'objectif de minimiser les temps d'arrêt et les coûts d'intervention sur site ainsi que pour améliorer pour vous notre support technique, nous recommandons à chaque utilisateur d'un système Viscom de suivre un cours de formation consacré aux travaux de maintenance et aux diagnostics. Nous nous tenons à votre disposition pour toute question.

Nous vous prions de contacter directement notre Hotline Application (application@viscom.de ou +49/511 94996-798) pour garantir un traitement plus rapide de vos requêtes en cas de perturbations entravant la production ou de problèmes concernant les plans d'inspection ou les logiciels. Ici aussi, comme pour notre Service Hotline, l'objectif est de vous apporter rapidement toute l'assistance nécessaire et de répondre aux éventuelles questions.

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