Contrats de maintenance
Le respect des intervalles de maintenance est l'une des conditions essentielles en vue de minimiser les dysfonctionnements inattendus. Viscom propose à ses clients une formule « Spécial maintenance » qui englobe tous les travaux de maintenance nécessaires y compris l'étalonnage de l'échelle de niveaux de gris et de la géométrie ainsi que la vérification de capacité machine. Selon un rythme trimestriel ou semestriel, nos techniciens spécialement formés réaliseront tous les travaux nécessaires. Des tarifs préférentiels sont proposés pour les contrats de maintenance conclus pour un, deux ou trois ans.
N'hésitez pas à nous contacter ou à nous adresser un courriel à : service@viscom.com. Nous nous ferons un plaisir de vous soumettre une offre spécialement étudiée pour répondre à vos besoins.
Lundi au vendredi: 8:00 - 17:00 heures
Nous souhaitons attirer l'attention de notre clientèle sur le fait que notre Service Hotline (joignable au : +49/511 94996-699 ou hotline@viscom.de) avec ses prestations gratuites a pour mission de vous apporter toute l'assistance nécessaire en cas de problèmes techniques.
En ce sens, il a recours à des instructions, listes de contrôle, conseils et/ou brèves interventions à distance pour vous aider à résoudre des problèmes de machine qui entravent votre production. Si, de surcroît, vous deviez avoir besoin d'aide à distance ou par voie téléphonique, par ex. pour la mise en oeuvre d'instructions, nous nous tenons également à votre service pour répondre brièvement à vos demandes de précision.
Toutefois, si vous souhaitez ou nécessitez une solution plus complète à distance ou par voie téléphonique, nous aurons le plaisir d'établir pour vous une offre personnalisée. En effet, nous veillons à ce que la joignabilité de notre Service Hotline soit garantie pour assister rapidement les clients confrontés à un arrêt de machine.
Dans l'objectif de minimiser les temps d'arrêt et les coûts d'intervention sur site ainsi que pour améliorer pour vous notre support technique, nous recommandons à chaque utilisateur d'un système Viscom de suivre un cours de formation consacré aux travaux de maintenance et aux diagnostics. Nous nous tenons à votre disposition pour toute question.
Nous vous prions de contacter directement notre Hotline Application (application@viscom.de ou +49/511 94996-798) pour garantir un traitement plus rapide de vos requêtes en cas de perturbations entravant la production ou de problèmes concernant les plans d'inspection ou les logiciels. Ici aussi, comme pour notre Service Hotline, l'objectif est de vous apporter rapidement toute l'assistance nécessaire et de répondre aux éventuelles questions.
