Contrats de support technique

Dans le domaine de l'industrie électronique, les équipements de fabrication fonctionnent de plus en plus sans pauses prolongées. Afin d'éviter des temps morts, nous proposons à nos clients différents contrats de support technique étudiés pour répondre aux besoins et aux exigences spécifiques.

Formules disponibles :

  • Service d'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7
  • Temps de réaction garantis pour les interventions en cas de panne de machine (y c. week-ends)
  • Livraisons d'urgence de pièces de rechange (hors des horaires d'ouverture)
  • Garanties élargies

N'hésitez pas à nous contacter ou à nous adresser un courriel à : service@viscom.com. Nous nous ferons un plaisir de vous soumettre une offre spécialement étudiée pour répondre à vos besoins.

Service Hotline - Vos interlocuteurs
Lundi au jeudi: 9:00 - 18:00 heures, vendredi: 9:00 - 17:00 heures

Jens Czaja

Technical Support

Tél.: +49 511 94996-699

Benjamin Kage

Technical Support

Tél.: +49 511 94996-699

Christoph Mroncz

Technical Support

Tél.: +49 511 94996-699
Informations importantes relatives à notre Service Hotline

Nous souhaitons attirer l'attention de notre clientèle sur le fait que notre Service Hotline (joignable au : +49/511 94996-699 ou hotline@viscom.de) avec ses prestations gratuites a pour mission de vous apporter toute l'assistance nécessaire en cas de problèmes techniques.

En ce sens, il a recours à des instructions, listes de contrôle, conseils et/ou brèves interventions à distance pour vous aider à résoudre des problèmes de machine qui entravent votre production. Si, de surcroît, vous deviez avoir besoin d'aide à distance ou par voie téléphonique, par ex. pour la mise en oeuvre d'instructions, nous nous tenons également à votre service pour répondre brièvement à vos demandes de précision.

Toutefois, si vous souhaitez ou nécessitez une solution plus complète à distance ou par voie téléphonique, nous aurons le plaisir d'établir pour vous une offre personnalisée. En effet, nous veillons à ce que la joignabilité de notre Service Hotline soit garantie pour assister rapidement les clients confrontés à un arrêt de machine.

Dans l'objectif de minimiser les temps d'arrêt et les coûts d'intervention sur site ainsi que pour améliorer pour vous notre support technique, nous recommandons à chaque utilisateur d'un système Viscom de suivre un cours de formation consacré aux travaux de maintenance et aux diagnostics. Nous nous tenons à votre disposition pour toute question.

Nous vous prions de contacter directement notre Hotline Application (application@viscom.de ou +49/511 94996-798) pour garantir un traitement plus rapide de vos requêtes en cas de perturbations entravant la production ou de problèmes concernant les plans d'inspection ou les logiciels. Ici aussi, comme pour notre Service Hotline, l'objectif est de vous apporter rapidement toute l'assistance nécessaire et de répondre aux éventuelles questions.

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