Experience Cloud
Para seguir optimizando y acelerando el proceso de servicio, Experience Cloud de Salesforce está disponible en vCONNECT.
Hoy en día, nuestros clientes pueden consultar aquí información sobre su cuenta y sus activos (máquinas), el estado actual de sus casos (tickets) y sus citas (asignación de técnicos).
El objetivo en el futuro es que los clientes encuentren aquí respuestas a sus preguntas en la base de datos de conocimientos o en un portal de autoservicio, sea la hora que sea. Si no encuentran respuesta, podrían abrir un caso de soporte directamente. Así se acelera la localización de la solución, se ahorran gastos y tiempo, y se aumenta la transparencia del proceso de soporte, como la satisfacción del cliente.
Además, se pueden poner a disposición otros contenidos personalizados (datos de clientes, datos de contacto, datos de sistema, etc.) para que puedan ser gestionados por el cliente.
Estará aceptando la declaración de protección de datos de YouTube al cargar el vídeo.
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¿Hemos despertado su interés por vCONNECT de Viscom? Le explicaremos todos los pasos a seguir y pasará a la siguiente fase de la efectividad.
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