Experience Cloud
Um den Serviceprozess noch weiter zu optimieren und zu beschleunigen, steht unter vCONNECT die Experience Cloud von Salesforce zur Verfügung.
Aktuell können sich unsere Kunden hier Informationen über ihren Account sowie ihre Assets (Maschinen), den aktuellen Stand ihrer Cases (Tickets) und Appointments (Techniker-Einsätze) ansehen.
Ziel in der Zukunft ist es, dass Kunden hier Antworten auf ihre Fragen über eine Wissensdatenbank oder ein Self-Service-Portal finden, egal zu welcher Uhrzeit. Sollte dies nicht der Fall sein, können sie direkt einen Support-Case eröffnen. Das beschleunigt die Lösungsfindung, spart Zeit, Kosten und steigert die Transparenz des Support- Prozesses sowie die Kundenzufriedenheit.
Darüber hinaus können weitere personalisierte Inhalte (Kundendaten, Kontaktdaten, Systemdaten, etc.) zur Verfügung gestellt werden, um diese selbst vom Kunden verwalten zu lassen.
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Haben wir Ihr Interesse an vCONNECT von Viscom geweckt? Wir erläutern Ihnen gerne alle weiteren Schritte und nehmen Sie mit auf die nächste Stufe der Effektivität.
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