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Experience Cloud

サービスプロセスをさらに最適化し迅速化するために、vCONNECTではSalesforce Experience Cloudをご利用いただけます。

現在、お客様はこのプラットフォームで、アカウントおよび資産(機械)に関する情報、ケース(チケット)の最新状況、および予約(技術者の派遣)をご確認いただけます。

将来的な目標は、お客様が時間を問わず、ナレッジデータベースやセルフサービスポータルを通じて、質問への回答を見つけられるようにすることです。回答が見つからない場合は、直接サポートケースを開設していただけます。これにより、問題解決のプロセスが迅速化され、時間とコストが削減されるとともに、サポートプロセスの透明性とお客様満足度が向上します。

さらに、お客様ご自身で管理していただけるパーソナライズされたコンテンツ(お客様データ、連絡先データ、システムデータなど)も提供する予定です。

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担当者

Florian Martin
Head of Software, Digital Products