Experience Cloud
Afin d’optimiser et d’accélérer davantage les services, Experience Cloud proposé par Salesforce est disponible sur vCONNECT.
Actuellement, nos clients peuvent consulter ici les informations sur leur compte et sur leurs machines (Assets), sur l’état actuel de leurs tickets (Cases) et des interventions d’un technicien (Appointments).
À l’avenir, l’objectif est de répondre à leurs questions par l’intermédiaire d’une base de connaissances ou d’un portail de libre-service, quelle que soit l’heure de leur requête. Dans le cas contraire, ils peuvent créer directement un ticket de support, ce qui permet d’accélérer la résolution des problèmes, d’économiser du temps et de l’argent, de renforcer la transparence de l’assistance technique et d’augmenter la satisfaction client.
Par ailleurs, d’autres contenus personnalisés (données clients, coordonnées, données système etc.) peuvent être mis à la disposition du client afin qu’il puisse les gérer lui-même.
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