Experience Cloud
Para seguir optimizando y acelerando el proceso de servicio, Experience Cloud de Salesforce está disponible en vCONNECT.
Hoy en día, nuestros clientes pueden consultar aquí información sobre su cuenta y sus activos (máquinas), el estado actual de sus casos (tickets) y sus citas (asignación de técnicos).
El objetivo en el futuro es que los clientes encuentren aquí respuestas a sus preguntas en la base de datos de conocimientos o en un portal de autoservicio, sea la hora que sea. Si no encuentran respuesta, podrían abrir un caso de soporte directamente. Así se acelera la localización de la solución, se ahorran gastos y tiempo, y se aumenta la transparencia del proceso de soporte, como la satisfacción del cliente.
Además, se pueden poner a disposición otros contenidos personalizados (datos de clientes, datos de contacto, datos de sistema, etc.) para que puedan ser gestionados por el cliente.
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¿Hemos despertado su interés por vCONNECT de Viscom? Le explicaremos todos los pasos a seguir y pasará a la siguiente fase de la efectividad.
vCONNECT
Gracias a vCONNECT se crea un entorno y una infraestructura óptimos para supervisar ampliamente los procesos de las máquinas, aumentar claramente la seguridad de la planta, evaluar los resultados registrados y presentarlos gráficamente en paneles fáciles de usar.
Condition Monitoring & Predictive Maintenance
Condition Monitoring ofrece a los clientes una vista transparente de sus sistemas y detecta las irregularidades prácticamente en tiempo real. vCONNECT Predictive Maintenance permite el mantenimiento predictivo mediante la supervisión continua, por lo que se optimizan los procesos.
Archiving solution
Para guardar los datos de clientes a largo plazo y con seguridad de revisión, Viscom ofrece la posibilidad de archivar los tipos de datos actuales en un entorno de centro de datos en el denominado entorno de nube de gestión privada, y asegurarlos de forma permanente.
vSPC DataVision
Con vSPC DataVision podrá crear rápida y fácilmente estadísticas gráficas e informes. Es una solución de software basada en web que se utiliza para registrar y editar datos de inspección industriales en base a vCONNECT.