Experience Cloud
Um den Serviceprozess noch weiter zu optimieren und zu beschleunigen, steht unter vCONNECT die Experience Cloud von Salesforce zur Verfügung.
Aktuell können sich unsere Kunden hier Informationen über ihren Account sowie ihre Assets (Maschinen), den aktuellen Stand ihrer Cases (Tickets) und Appointments (Techniker-Einsätze) ansehen.
Ziel in der Zukunft ist es, dass Kunden hier Antworten auf ihre Fragen über eine Wissensdatenbank oder ein Self-Service-Portal finden, egal zu welcher Uhrzeit. Sollte dies nicht der Fall sein, können sie direkt einen Support-Case eröffnen. Das beschleunigt die Lösungsfindung, spart Zeit, Kosten und steigert die Transparenz des Support- Prozesses sowie die Kundenzufriedenheit.
Darüber hinaus können weitere personalisierte Inhalte (Kundendaten, Kontaktdaten, Systemdaten, etc.) zur Verfügung gestellt werden, um diese selbst vom Kunden verwalten zu lassen.
vConnect - Efficient and User-Friendly
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Haben wir Ihr Interesse an vConnect von Viscom geweckt? Wir erläutern Ihnen gerne alle weiteren Schritte und nehmen Sie mit auf die nächste Stufe der Effektivität.
Entdecken Sie die Möglichkeiten von vConnect
vCONNECT
Mit vCONNECT wird eine optimale Umgebung und Infrastruktur geschaffen, um Maschinenprozesse umfassend zu überwachen, die Anlagensicherheit deutlich zu erhöhen, die erfassten Ergebnisse auszuwerten und sie auf Dashboards grafisch ansprechend darzustellen.
Condition Monitoring & Predictive Maintenance
Condition Monitoring bietet Kunden eine transparente Sicht auf ihre Systeme und erkennt Unregelmäßigkeiten nahezu in Echtzeit. vCONNECT Predictive Maintenance ermöglicht durch kontinuierliche Überwachung vorausschauende Wartung und optimiert so die Prozesse.
Archivspeicherlösung
Um Kundendaten langfristig und revisionssicher zu speichern, bietet Viscom die Möglichkeit, gängige Datenarten in einer sichereren Rechenzentrumsumgebung in einer sogenannten Managed Private Cloudumgebung abzulegen und permanent zu sichern.
vSPC DataVision
Mit vSPC DataVision erstellen sie schnell und einfach grafische Statistiken und Berichte. Es ist eine webbasierte Softwarelösung zur Erfassung und Verarbeitung von industriellen Prüfdaten auf Basis von vCONNECT.