Experience Cloud
Afin d’optimiser et d’accélérer davantage les services, Experience Cloud proposé par Salesforce est disponible sur vCONNECT.
Actuellement, nos clients peuvent consulter ici les informations sur leur compte et sur leurs machines (Assets), sur l’état actuel de leurs tickets (Cases) et des interventions d’un technicien (Appointments).
À l’avenir, l’objectif est de répondre à leurs questions par l’intermédiaire d’une base de connaissances ou d’un portail de libre-service, quelle que soit l’heure de leur requête. Dans le cas contraire, ils peuvent créer directement un ticket de support, ce qui permet d’accélérer la résolution des problèmes, d’économiser du temps et de l’argent, de renforcer la transparence de l’assistance technique et d’augmenter la satisfaction client.
Par ailleurs, d’autres contenus personnalisés (données clients, coordonnées, données système etc.) peuvent être mis à la disposition du client afin qu’il puisse les gérer lui-même.
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Avons-nous suscité votre intérêt pour vCONNECT de Viscom ? Nous vous expliquons volontiers toutes les autres étapes et vous accompagnons vers le niveau supérieur en termes d’efficacité.
vCONNECT
vCONNECT crée de parfaits environnement et infrastructure pour surveiller les processus des machines, pour optimiser la sécurité des équipements et pour analyser les résultats obtenus afin de les visualiser sur des tableaux de bords conviviaux.
Condition Monitoring & Predictive Maintenance
Condition Monitoring permet aux clients d’obtenir une visibilité complète sur leur systèmes et de détecter les irrégularités, pratiquement en temps réel. Grâce à une surveillance en continu, vConnect Predictive Maintenance anticipe les défaillances éventuelles, optimisant ainsi les processus.
Archiving solution
Afin d’archiver les données clients à long terme et de manière inaltérable, Viscom propose de stocker les données courantes dans un environnement sécurisé de centre de données (Managed Private Cloud) et de les sauvegarder en permanence.
vSPC DataVision
vSPC DataVision vous permet d’établir rapidement et aisément des statistiques et des rapports graphiques. Il s’agit d’un logiciel en ligne basé sur vCONNECT permettant de collecter et de traiter les données industrielles.